KI-Nutzung im Callcenter: Hohe Verbreitung, geringe Kompetenz
Eine Studie zeigt, dass fast 70 Prozent der Callcenter KI einsetzen, doch nur zwei Prozent erreichen ein fortgeschrittenes Implementierungsniveau.
- Knapp 70 Prozent der Callcenter nutzen mittlerweile Künstliche Intelligenz in ihren Prozessen.
- Nur zwei Prozent der Unternehmen haben eine voll ausgereifte KI-Implementierung erreicht.
- Die Mehrheit der Betriebe befindet sich noch in frühen Phasen der KI-Einführung.
Die Untersuchung des CallCenterProfi beleuchtet den aktuellen Stand der Digitalisierung in der Callcenter-Branche. Trotz der weit verbreiteten Nutzung besteht eine große Lücke zwischen Experimentierfreude und tatsächlicher Kompetenz. Dies deutet auf erhebliche Herausforderungen bei der erfolgreichen Integration von KI-Technologien hin.