Studie: KI im Kundenservice senkt keine Kosten
Eine neue Studie zeigt, dass zwei Drittel der Unternehmen durch den Einsatz von Künstlicher Intelligenz im Kundenservice höhere Kosten verzeichnen. Trotz Automatisierungserwartungen bleiben Einsparungen aus.
- Rund 66 Prozent der befragten Unternehmen berichten von gestiegenen Kosten durch KI-Einsatz im Kundenservice
- Kein einziges Unternehmen konnte bislang Kosten durch KI-Technologie im Kundenservice reduzieren
- Die Implementierung von KI erfordert zusätzliche Investitionen in Technologie, Schulung und Systemintegration
Die Studie von CallCenterProfi untersucht die wirtschaftlichen Auswirkungen von Künstlicher Intelligenz im Kundenservice. Entgegen der Erwartung, dass Automatisierung Kosten sparen könnte, zeigt sich ein gegenteiliges Bild. Unternehmen müssen erheblich in die neue Technologie investieren, ohne bisherige Einsparungen realisieren zu können.